盗難防止装置の異常警報の原因と解決策

からのアラームの主な理由は、盗難防止装置以下の通り：
ａ．顧客がチェックアウトした後、レジ係が時間内に製品の消磁をしなかった
b.一部の商品はチェックアウトせずにお客様が持ち帰ることができます
c.顧客が他の店舗で購入した商品に同じ種類の盗難防止ラベルが付いている
d.店のレジ係は密封された袋を引き戻さなかったが、顧客が贈り物として持ち出した
e.従業員は盗難防止タグを付けた商品を持ち歩いています
f.盗難防止アンテナ装置の故障
g.盗難防止アンテナの周囲に大きな電気機器があるか、強い干渉を受ける可能性があります。
要約すると、アンテナ アラームが発生する理由は数多くあり、理由に応じて異なる解決策を講じる必要があります。

一般アラーム後の処理の流れ

①まずはお客様を丁寧にお店にお戻りいただき、なだめていただき、こちらのアンテナが警報を発していることを説明し、スタッフと協力して確認を行ってください。
② お客様にもう一度商品を持ってアンテナテストをしてもらい、同時に雑談をして緊張をほぐします。
③ 警報を確認した後、製品を一つずつテストし、原因がスタッフの過失による可能性があることをお客様に説明します。
④ 未消磁の製品とお客様のレシートを確認してください。
⑤ 代金の支払いを確認し、お詫びと感謝の気持ちを表し、お礼としてささやかな贈り物を渡します。

2. 顧客が料金を支払わないことによるアラーム

先ほどの処理方法は一般的な処理方法と同じです。レシートと商品を確認した後、顧客が支払いをしていない商品を見つけた場合は、その商品が会計を忘れた顧客であるかどうか、まだ購入する必要があるかどうかをすぐに尋ねる必要があります。製品を隠している顧客はいない この行為は窃盗とみなされず、顧客には再度購入するチャンスが与えられるべきです。
未チェックの商品がなく、顧客が他に商品を隠しているかどうか確認できない場合には、まず他に購入していない商品がないか尋ねるのがよいでしょう。顧客が未払いの商品を持ち出した場合は、速やかにスーパーマーケットの店員に連絡し、対応してもらいます。このとき、言葉はあまり攻撃的ではなく、機転を利かせた表現をし、顧客との個人的な仲介を行う必要があります。顧客がどうしても「ノー」と答えようとする場合は、まず釈放され、虚偽報告として扱われ、当直室に報告されるべきである。
処理プロセス中に、顧客が未払いの商品を隠したことが監視またはその他の手段によって 100% 確認された場合にのみ、顧客を処理のためにオフィスに連れて行くことができることに注意してください。
3. 誤検知
盗難防止装置に欠陥があり、正常に動作しないことが確認された場合は、時間内に顧客に謝罪の意を表し、補償としてささやかな贈り物をすることができ、一般の顧客は理解して理解するでしょう。
4. 取り扱いを誤った場合の対処方法
① 現場担当者は警報後の対応技術を習得し、規定に従って実施すること。
② 顧客の混乱や感情の動揺が発生した場合、勤務担当者は状況の悪化を避けるために時間内に秩序を維持する必要があります。
③ 手続き中、お客様から補償等の請求があった場合には、担当スタッフがサービスデスクまで同行し、カスタマーサービススタッフと連携して対応させていただきます。

スーパーマーケットの場合、紛失防止スタッフの専門性を向上させ、紛失防止の知識に関する定期的な研修を提供する必要があります。同時に、盗難防止製品を選択するときは、最適なものを選択し、誤報率が低く、干渉が強い盗難防止製品を選択する必要があります。